取消與退款政策

1. 免費階段不收費

創立分身與預覽永遠免費，不需提供信用卡。你決定讓分身正式上線、開始發文時，才需要選擇並支付方案費用。訂閱生效前，我們不會向你收取任何費用。

2. 無七日猶豫期

本服務為非以有形媒介提供之數位內容，且為一經提供即為完成之線上服務。依消費者保護法第 19 條第 1 項但書及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第 5 款，經你於訂購時事先個別同意，本服務不適用七日猶豫期解除權。

• 我們於訂購頁面以顯著方式告知本項，並經你個別勾選同意後，始為你開通付費服務。
• 未經你事先個別同意者，本項排除不生效力。
• 為使你在付費前得以充分評估，分身創立與預覽階段永遠免費，不需提供信用卡。

本條不影響第 5 條所定由我們主動退款之情形，亦不影響你依消費者保護法就我們違約或服務瑕疵所得主張之權利。

3. 月訂閱方案的取消

• 你可隨時於帳號設定取消，或來信 [email protected] 取消，無須說明理由，不收取解約金或手續費。
• 取消後，服務持續至當期（當月）屆滿，期間全部功能不受影響。
• 當期屆滿後不再自動續訂、不再扣款。
• 當期已支付之費用不予退還，因服務已於該期間內持續提供。

4. 年訂閱方案的取消

• 你可隨時於帳號設定取消，或來信 [email protected] 取消，無須說明理由，不收取解約金或手續費。
• 取消後，服務持續至年度期間屆滿，期間全部功能不受影響。
• 年度期間屆滿後不再自動續訂、不再扣款。
• 當年度已支付之費用不予退還，未使用期間亦不按比例退還。

年訂閱係以完整年度期間為計費與服務單位，一次計費、一次支付；取消僅停止次一年度之續訂，不縮短當年度之服務期間。若你需要保留期中退出之彈性，請選擇月訂閱方案。

5. 我們主動退款的情形

下列情形不受第 3 條、第 4 條之限制：

• 重複扣款或金額錯誤：全額退還溢收部分。
• 因可歸責於我們之事由致無法提供服務：按未能提供服務之期間比例退還。
• 服務中斷達服務層級協定所定時數者：依該協定辦理延長服務期間或費用減扣。
• 我們決定停止營運或終止本服務者：按未使用期間比例退還。

6. 不予退款的情形

• 因你違反《服務條款》經停權或終止服務者。
• 因你自行變更、刪除分身或解除社群帳號連結，致無法使用者。
• 第三方社群平台（Instagram、Facebook、Threads、LINE 等）之政策變更、停權或 API 變更所致之功能限制。此等事由非我們所能控制。
• 你已使用之點數。點數於方案期間內有效，不折換現金、不退還。

7. 退款申請方式

• 來信 [email protected]，或於帳號設定提出。
• 請提供：註冊電子郵件、訂單編號或扣款日期、申請事由。
• 我們於 1 個工作日內首次回覆，3 個工作日內完成審核。
• 核准者於 7 個工作日內依原支付管道退款；實際到帳時間依發卡機構或支付服務提供者之作業時間而定。

退款一律退回原支付管道，不接受改退至其他帳戶。

8. 消費爭議處理

若你對我們的處理結果有疑義，得循下列管道申訴：

• 向我們申訴：[email protected] 或 02-2556-6810。我們於 1 個工作日內首次回覆，7 個工作日內結案。
• 向消費者保護團體，或直轄市、縣（市）政府消費者服務中心申訴。
• 撥打 1950 消費者服務專線。
• 向消費者保護官申請調解，或向法院提起消費訴訟。

本政策條款如有疑義，應為有利於消費者之解釋。我們不排除消費者依消費者保護法第 47 條或民事訴訟法第 436 條之 9 規定，向其他有管轄權法院起訴之權利。

9. 本政策的變更

我們修訂本政策時，將於本頁公告並以電子郵件通知既有訂閱者，於通知後三十日生效。你不同意變更內容者，得於生效日前終止訂閱，我們按未使用期間比例退還已支付之費用。

已成立之訂閱，其退款條件適用訂閱成立時之政策版本。

10. 聯絡方式

[email protected] · 痛點科技股份有限公司 · 統一編號 62152635 · 103 台北市大同區長安西路45-1號5樓之3。